تثقل المتأخرات وتأخيرات الأداء كاهل خزينة المقاولات الصغرى والمتوسطة المغربية. والخبر الجيد: جزء كبير من التأخيرات لا يعود لسوء النية، بل للنسيان أو سوء التنظيم. وتذكير منظم، مهذب ومنتظم، يكفي في الغالب. إليك كيف تذكّر عميلاً بفاتورة غير مؤداة خطوة بخطوة.
قبل كل شيء: ما يقوله القانون عن آجال الأداء
القانون 69-21 المغير لمدونة التجارة في ما يخص آجال الأداء يؤطر العلاقات بين المهنيين:
- في غياب اتفاق بين الأطراف، يكون أجل الأداء 60 يوماً من تاريخ تنفيذ الخدمة أو التسليم؛
- وعند الاتفاق بين الأطراف، لا يمكن أن يتجاوز 120 يوماً؛
- تترتب عن تأخيرات الأداء غرامات، وتخضع بعض المقاولات لالتزامات تصريحية مرتبطة بالتأخيرات.
عملياً: اذكر دائماً تاريخ الاستحقاق في فواتيرك. فهو نقطة انطلاق تذكيراتك، وعند الاقتضاء، الغرامات.
الطريقة في 5 مراحل
المرحلة 1 — قبل الاستحقاق: التذكير اللطيف
رسالة تذكير بسيطة قبل الاستحقاق ببضعة أيام تتفادى كثيراً من التأخيرات. العميل ليس مخطئاً: إنها خدمة تقدمها له.
المرحلة 2 — يوم الاستحقاق
رسالة محايدة مع الفاتورة مرفقة ومعلوماتك البنكية.
المرحلة 3 — الاستحقاق + 7 أيام: التذكير الودي
اسأل إن كانت الفاتورة قد وصلت وإن كان هناك مشكل. فالنزاع غير المعبر عنه (تسليم ناقص، خطأ في الثمن) هو غالباً السبب الحقيقي للتأخير.
المرحلة 4 — الاستحقاق + 15 إلى 30 يوماً: التذكير الحازم
مكالمة هاتفية، ثم رسالة مكتوبة تلخص المبالغ المستحقة. واقترح جدولة إذا كان العميل يواجه صعوبة حقيقية.
المرحلة 5 — الإنذار
إذا لم يتحرك شيء، أرسل إنذاراً كتابياً (رسالة مضمونة) مع التذكير بالغرامات المنصوص عليها. وبعد ذلك، تواصل مع مهني في التحصيل أو محامٍ.
نماذج رسائل واتساب
تذكير قبل الاستحقاق
السلام عليكم السيد بنعلي، أتمنى أن تكونوا بخير. تذكير بسيط: الفاتورة FAC-2026-0142 بمبلغ 4 200 درهم تستحق يوم 15/10. تجدونها مرفقة. شكراً ونهاركم سعيد!
تذكير ودي (اليوم 7)
السلام عليكم السيد بنعلي، إن لم نكن مخطئين، الفاتورة FAC-2026-0142 (4 200 درهم، المستحقة يوم 15/10) لم تُؤدَّ بعد. هل توصلتم بالوثيقة؟ لا تترددوا في إخباري إن كان هناك أي مشكل.
تذكير حازم (اليوم 20)
السلام عليكم السيد بنعلي، رغم رسائلنا السابقة، ما زالت الفاتورتان FAC-2026-0142 و FAC-2026-0150 غير مؤداتين بمجموع 12 600 درهم. المرجو الأداء قبل 10/11 أو اقتراح تاريخ للأداء. أبقى رهن إشارتكم للحديث في الأمر.
ممارسات جيدة تقلص المتأخرات
- فوتر بسرعة: فاتورة تُرسل بعد ثلاثة أسابيع من التسليم ستُؤدى بعد ثلاثة أسابيع إضافية.
- اعرف وضعية كل عميل قبل قبول طلبية جديدة بالكريدي.
- تتبع أعمار الديون كل أسبوع: تصنف مستحقاتك حسب أقدميتها (0–30، 31–60، 61–90، +90 يوماً).
- أتمت: التذكير الذي يعتمد على ذاكرتك يُنسى دائماً في النهاية.
أتمتة تذكيراتك مع فاتورة
تعرض وحدة التذكيرات والمستحقات في فاتورة أعمار ديونك، وتقترح التذكيرات الواجب إرسالها حسب المراحل التي حددتها، وتمكنك من إرسالها على واتساب مع الفاتورة مرفقة. وبفضل الوكيل الذكي، يمكن لمندوبيك طلب وضعية العميل برسالة قبل كل زيارة.
هذا المقال مقدم لأغراض إخبارية ولا يعوض رأي خبير محاسب أو النصوص الرسمية للمديرية العامة للضرائب، التي قد تتغير مع كل قانون مالية.
فواتير وعروض أسعار ووصولات تسليم مطابقة، تُنشأ برسالة واحدة.
آخر تحديث 10 أكتوبر 2026