Comment relancer un client pour une facture impayée (avec modèles WhatsApp)

Les impayés et les retards de paiement pèsent lourdement sur la trésorerie des PME marocaines. La bonne nouvelle : une grande partie des retards ne relève pas de la mauvaise foi, mais de l’oubli ou de la désorganisation. Une relance structurée, polie et régulière suffit souvent. Voici comment relancer un client pour une facture impayée, étape par étape.

Avant tout : ce que dit la loi sur les délais de paiement

La loi 69-21, qui modifie le Code de commerce en matière de délais de paiement, encadre les relations entre professionnels :

• en l’absence d’accord entre les parties, le délai de paiement est de 60 jours à compter de la date d’exécution de la prestation ou de la livraison ;
• lorsqu’il est convenu entre les parties, il ne peut pas dépasser 120 jours ;
• les retards de paiement donnent lieu à des pénalités, et certaines entreprises ont des obligations déclaratives liées aux retards.

Concrètement : indiquez toujours une date d’échéance sur vos factures. Elle fixe le point de départ de vos relances et, le cas échéant, des pénalités.

La méthode en 5 étapes

Étape 1 — Avant l’échéance : le rappel courtois

Quelques jours avant l’échéance, un simple message de rappel évite de nombreux retards. Le client n’est pas en tort : c’est un service rendu.

Étape 2 — Le jour de l’échéance

Message neutre, avec la facture en pièce jointe et vos coordonnées bancaires.

Étape 3 — Échéance + 7 jours : la relance amicale

Demandez si la facture a bien été reçue et s’il y a un problème. Un litige non exprimé (livraison incomplète, erreur de prix) est souvent la vraie cause du retard.

Étape 4 — Échéance + 15 à 30 jours : la relance ferme

Appel téléphonique, puis message écrit récapitulant les montants dus. Proposez un échéancier si le client rencontre une difficulté réelle.

Étape 5 — La mise en demeure

Si rien ne bouge, envoyez une mise en demeure écrite (lettre recommandée), en rappelant les pénalités prévues. Au-delà, rapprochez-vous d’un professionnel du recouvrement ou d’un avocat.

Modèles de messages WhatsApp

Rappel avant échéance
Bonjour M. Benali, j’espère que vous allez bien. Petit rappel : la facture FAC-2026-0142 de 4 200 DH arrive à échéance le 15/10. Vous la trouverez ci-jointe. Merci et bonne journée !

Relance amicale (J+7)
Bonjour M. Benali, sauf erreur de notre part, la facture FAC-2026-0142 (4 200 DH, échue le 15/10) n’a pas encore été réglée. Avez-vous bien reçu le document ? N’hésitez pas à me dire si quelque chose pose problème.

Relance ferme (J+20)
Bonjour M. Benali, malgré nos précédents messages, les factures FAC-2026-0142 et FAC-2026-0150 restent impayées pour un total de 12 600 DH. Merci de procéder au règlement d’ici le 10/11 ou de me proposer une date de paiement. Je reste disponible pour en parler.

Les bonnes pratiques qui réduisent les impayés

• Facturez vite : une facture envoyée trois semaines après la livraison sera payée trois semaines plus tard.
• Connaissez la situation de chaque client avant d’accepter une nouvelle commande à crédit.
• Suivez votre balance âgée chaque semaine : elle classe vos créances par ancienneté (0–30, 31–60, 61–90, +90 jours).
• Automatisez : une relance qui dépend de votre mémoire finit toujours par être oubliée.

Automatiser vos relances avec Fatoura

Le module Relances & encours de Fatoura affiche votre balance âgée, propose les relances à envoyer selon les étapes que vous avez définies, et vous permet de les envoyer sur WhatsApp avec la facture en pièce jointe. Et grâce à l’agent IA, vos commerciaux peuvent demander la situation d’un client en un message avant chaque visite.

Cet article est fourni à titre informatif et ne remplace pas l’avis d’un expert-comptable ou les textes officiels de la Direction Générale des Impôts, susceptibles d’évoluer avec chaque loi de finances.

Mis à jour le 10 octobre 2026